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国际视野

法国雪铁龙的售后物流

发布时间:2010-07-31 13:28:14 浏览次数:3048次
  法国标致一雪铁龙公司十分重视售后物流服务的重要性。
  雪铁龙公司的维修人员也高度评价高质量售后服务的重要性。他们认为在评定一个零部件供应商的诸多标准中,零部件的可得性排在第一位,紧跟其旱的是及时送货率,价格只是排在诸多要素中的第七位。
  标致一雪铁龙每年大约生产200万辆轿车,其中有60%用于出口。每年¬亿美元的销售收入中约有10%左右是来自零部件的销售。随着整车销售市主的竞争日益加剧,而且越来越多的参与者挤人售后服务领域中去,雪铁龙集团得依赖售后服务体系效率的提高来确保其市场份额。
  雪铁龙在法国的经销商当天16:00以前发出零部件订单,在次日9:∞之ι基本上都可以得到满足。雪铁龙的零部件订单满足率(满足的订单J发出的'.单)维持在96.1%的水平;对于紧急订单而言,该水平可以达到97.6%。
  1997年,雪铁龙集团通过了ISO 9002认证,加强了其质量控制水平。此 使得雪铁龙集团与1993年的水平相比,其订单出错率减少了50%。平均送=时间与以前相比减少了将近一半,有95%的订单是在5天以内完成的。在过-4年中,雪铁龙的紧急订单满足率一直保持在99%的水平。 
  随着消费者对于服务质量要求的不断上升,雪铁龙集团需要不断提高其部件配送频率和水平,以满足其开发新区域市场的需要,如匈牙利、波兰、斯洛尼亚等国。同时,尽管由于汽车零部件标准化的推广与普及,但是总的来说,界范围内的零部件种类和数量还是在不断上升。零部件的种类序号已从1996年的45000个上升到了2005年的175000个。 
  随着竞争的加剧,各大主要制造厂面临着很大的成本削减压力,而在原材料勺的挖掘空间已经逐渐枯竭时,物流自然而然地肩负起了成本削减的重担。ι对物流水平和质量的不断改进与提高,一定程度上,雪铁龙集团得以弥补或者可以缓和客户服务水平上升带来的成本上涨效应。
  雪铁龙集团全球范围内只在法国设有两个零部件物流中心仓库。位于的仓库用于存储标致、雪铁龙两个系列车型的零部件,面向法国、欧洲和,市场。而位于Melun的仓库只存储雪铁龙系列产品的零部件,面向法国和市场。与这两个物流中心相匹配的是遍布全球珠的24个物流分中心,其中有一半是直接受控于雪铁龙集团设于当地的子公司或分支机构。
  雪铁龙集团希望能够将维修的复杂性、订单的优先级别和配送频率综合进行考虑,不断改进,以进一步提升其售后物流网络的效率。实际上,上述的三个要素共同决定了售后物流配送的路径规划水平。在此基础上,雪铁龙集团采用了一套称之为"2-3-4"的内部管理系统,2表示订单分为常规类和紧急类两类,3表示将运输时间在几个小时和5天内划分为三个等级,4表示将配送频率在2次/天和1次/周间划分为四个水平。
  经过近四年的运作,雪铁龙集团将其售后物流运作成本削减了15%,同时将存储于仓库中的零部件价值量减少了20%。
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